Las tendencias actuales posicionarán a los contact centers como epicentros de innovación y estrategias empresariales. En un mercado en constante evolución, adaptarse a este cambio será clave para destacar y mantenerse competitivo en el futuro.

La interacción con el cliente está en plena revolución, y los contact centers se posicionan como líderes en esta transformación al adoptar estrategias que redefinirán tanto la experiencia del cliente como el papel de la tecnología en el servicio al cliente.

La omnicanalidad unificada será un pilar esencial en esta evolución. Esta sincronización en tiempo real garantizará que, por ejemplo, un cliente pueda iniciar un reclamo en redes sociales, continuarlo en una llamada y concluirlo en WhatsApp sin necesidad de repetir información.

Se ampliarán su alcance al convertirse en hubs de e-commerce, evolucionando de ser simples centros de atención a aliados estratégicos en el proceso de compra.

La realidad extendida (XR), que abarca la realidad virtual y aumentada, también tendrá un impacto significativo. Podrán ofrecer soporte visual en tiempo real, guiando a los clientes en la solución de problemas técnicos o ayudándolos a explorar productos antes de comprarlos. Por ejemplo, un cliente podría visualizar cómo luciría un electrodoméstico en su hogar gracias a estas tecnologías.

La IA emocional detectará emociones para ofrecer soluciones empáticas, mientras que la realidad extendida (XR) permitirá soporte visual en tiempo real. Estas tendencias consolidarán a los contact centers como epicentros de innovación.