Opinión

¿A quién va dirigida la experiencia que estás diseñando?

En un mercado cada vez más competitivo, donde el tiempo es un recurso valioso, las empresas deben entender que la experiencia del cliente es una parte integral de su estrategia comercial. Priorizar las necesidades y expectativas del cliente en cada decisión que se tome, desde el diseño de productos hasta la atención al cliente, es esencial para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.

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EJECUTAR LO PLANIFICADO

Uno de los procesos más importantes en cualquier organización es la correcta planificación. Todas las áreas intervienen en el proceso, cada una de las cuales desempeña un rol clave para la correcta definición y la prosecución de los objetivos de la empresa.

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Centros de Contacto: Bots vs Personas

El proceso de transformación será lento, las personas seguirán siendo el eje central en la atención al cliente. Y con la ventaja de que su trabajo será mucho más sencillo gracias a las innovaciones que ya estamos viendo y las que están por llegar.

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En Paraguay el jefe debe conocer todos los detalles

Gestionar en nuestro país requiere entender los detalles de todo lo que se hace. El empresario no es un opinador abstracto y estratégico con la última moda del management, sino un ejecutor concreto dando a sus colaboradores directivas específicas en cada detalle.

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¿A quién va dirigida la experiencia que estás diseñando?

Parece una pregunta con una respuesta evidente, pero a veces, las decisiones respecto a la "experiencia" de las empresas están más centradas en sí mismas que en sus clientes. Estas decisiones pueden restar valor de forma exponencial e incluso enojan a los clientes.

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Importancia de la calidad humana en los líderes

La calidad humana de un buen líder no solo va a lograr llegar a la meta sino también que probablemente esta se mantenga en el tiempo ya que formó o está pendiente de formar un equipo humano seguro, estable y contento de realizarse en su vida profesional. Esto no significa que no se presentarán desafíos o dificultades en el camino, pero tener una persona empática hace toda la diferencia.

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El abismo entre el discurso y el resultado

Es una etapa muy estimulante. Si nos toca liderar a equipos, esta confianza y empatía del “hacer bien” contagia y muchos se anotan para entrar en la batalla. Lo más relevante que marca la siguiente etapa es la instalación en la realidad dónde ponemos a prueba todas las hipótesis, los planes hechos y las variables consideradas.

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Incertidumbre económica e inseguridad ciudadana

El gobierno debe contribuir a aliviar la actual incertidumbre para dar lugar a un mayor dinamismo económico. Los problemas de desempleo, pérdida de estatus social, inflación, dificultad para llegar a fin de mes y acotadas expectativas de mejora, abruman. Al igual que la inseguridad ciudadana y la presencia del crimen organizado. Los cuales se han convertido en las principales preocupaciones de la ciudadanía. Y han reactivado los dolores de cabeza para las administraciones actuales. El malestar ciudadano, la frustración de expectativas y, ahora, una elevada inflación se traducen en la incertidumbre económica e inseguridad ciudadana.

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La gobernanza empresarial

Los roles deben estar muy bien definidos dentro de un organigrama, y en concordancia con los objetivos a mediano y largo plazo. Existen coyunturas que obligan a ciertos actores a intervenir en distintos roles. ¿Eso está mal? Estaría mal si no podemos distinguir que, llegado el momento, aquellos roles que sean de gestión deberemos delegarlos para enfocarnos en la estrategia.

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Momentos de graves tensiones

Los misiles de Irán rasgaron la noche del sábado el cielo israelí en una macabra lluvia de fuego. En instantes, el brillo de los proyectiles se extendió por las ondas electromagnéticas de Internet y la televisión por cable. “Efectivamente, la tercera guerra mundial está en curso”, anunciaba un “experto” en el canal norteamericano Newsmax.

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