Por Raquel Dentice, directora del Club de Ejecutivo

Las marcas podrán entender el abanico de opciones que tienen para comunicarse y abrir las posibilidades de interconexión entre plataformas, formatos y contenidos. Para los Gen -Z, Zillennials, Gen – Alphas,  y probablemente también para las generaciones venideras, no existe una estrategia tradicional que funcione. 

En la era de la conectividad digital, la generación Z y los Zillennials se han convertido en los usuarios de oro para las marcas. Y, con razón, ya que actualmente representan el 27% la población mundial. Hoy  ya no estamos hablando de los consumidores del futuro, sino que van a prevalecer en el futuro inmediato como una de las fuerzas con mayor intención de compras.

La generación Z está muy abierta a buscar y probar nuevas marcas, hecho que no tiene necesariamente que entrar en conflicto con el nivel de lealtad a productos que ya conoce y consume. Sin embargo, tienen una mentalidad muy abierta a probar otras opciones. De hecho, el 73% de los consumidores que han probado una nueva marca, indica que seguirán viendo nuevas opciones en el futuro. Esto es tanto una gran oportunidad para captar nuevos usuarios, como fidelizar a los que tenemos si no queremos que se vayan hacia otras opciones.

Según la encuesta de Samy Alliance realizado en España, Latinoamérica, Inglaterra y Estados Unidos a los usuarios Z las plataformas más relevantes, donde están encontrando nuevos productos o servicios que les interesan, son TikTok (60%), Spotify (26%), Youtube (33%).

A diferencia de generaciones anteriores, la generación Z y los Zillennials no quieren ser solo un consumidor pasivo. Buscan participar activamente en el desarrollo de productos y servicios, compartir sus opiniones y ser escuchados. Las marcas que fomenten la co-creación y brindan oportunidades para que estos públicos se involucren y contribuyan, se beneficiarán al establecer relaciones más sólidas y duraderas. Para ellos las plataformas nicho y la atención post -venta son y serán fundamentales.

El viaje del consumidor tradicional hacia estos nuevos consumidores trae retos y oportunidades de cómo las marcas deben adaptarse para captar su atención y lograr cerrar el ciclo de compras de manera exitosa.